Город отправления
Город прибытия
Пассажиры

Политика конфиденциальности

Кто мы

RusTrains.com (именуемый «мы», «наш»), юридически называемый «From Russia With Love, LLC» стремится защищать конфиденциальность наших клиентов и очень серьезно относится к своей ответственности в отношении безопасности информации клиентов. Мы хотим быть прозрачны в отношении информации, которую мы собираем, и того, что мы будем делать с этой информацией.

В этом документе описывается, как мы используем и обрабатываем вашу личную информацию, а также объясняется, как с нами связаться, если у вас есть вопросы о ваших личных данных.

Политика конфиденциальности устанавливает следующее:

Какие персональные данные мы собираем и обрабатываем о вас в связи с вашими отношениями с нами как с клиентом и использованием вами нашего веб-сайта и онлайн-сервисов;
Откуда мы получаем данные;
Что мы делаем с этими данными;
Как мы храним данные;
Куда мы передаем / раскрываем эти данные;
Как мы защищаем ваши персональные данные;
И как мы соблюдаем правила защиты данных.


Все личные данные собираются и обрабатываются в соответствии с законодательством Мальты и ЕС о защите данных.
Наша Политика конфиденциальности распространяется на всю информацию, которую мы получаем от вас через наш веб-сайт, по электронной почте или в чате, или в ходе телефонных переговоров между вами и нашими специалистами по обслуживанию клиентов. Все бронирования, сделанные с нами, регулируются нашей политикой конфиденциальности.

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности; пожалуйста, посещайте эту страницу регулярно, чтобы оставаться в курсе.

Контролер данных
From Russia with Love, LLC является «контролером данных» всей личной информации, которая собирается и используется на веб-сайте RusTrains.com.

From Russia with Love, LLC зарегистрировано в корпоративном реестре Сент-Китс и Невис с юридическим адресом в Ливерпуль Роуд, Базетер, Сент-Китс и Невис.

Как вы контролируете свои личные данные, которыми делитесь с нами

Вы всегда можете просмотреть свои личные данные, которые мы храним, и вы можете запросить обзор этих данных. Чтобы запросить отзыв, пожалуйста, заполните контактную форму, которую вы можете найти ниже.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что личная информация, которую мы имеем о вас, неверна, если вы считаете, что мы больше не имеем права использовать ваши персональные данные, или если у вас есть другие вопросы о том, как используется ваша личная информация, или о это заявление о конфиденциальности. Пожалуйста, напишите нам, используя контактную форму, которую вы можете найти ниже.

Какую личную информацию и данные мы собираем

Личные данные означают любую информацию, касающуюся вас, которая позволяет нам идентифицировать вас, такую ​​как ваше имя, контактные данные, номер бронирования, детали платежа и информацию о вашем доступе к нашему веб-сайту.

Мы можем собирать ваши личные данные, когда вы бронируете у нас билет, создаете учетную запись на нашем веб-сайте, используете наш веб-сайт, участвуете в опросе или конкурсе или когда вы связываетесь с нами.

Мы собираем вашу личную информацию при бронировании, мы просим вас предоставить следующую информацию, необходимую для выполнения наших услуг:

Имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, паспорт или другие идентифицированные номера и реквизиты личной идентификационной карты, кредитная / дебетовая карта или другие платежные реквизиты;
Информация о пассажире, которая включает ваше имя, гражданство, дату рождения, пол, номер паспорта или удостоверения личности, дату истечения срока действия и страну выдачи.
Предпочтительные места и особые условия для пассажиров, которые имеют особые медицинские требования и / или требования к питанию;
История путешествий, включая информацию, касающуюся вашего бронирования и услуг, забронированных в связи с вашей поездкой.
Когда вы бронируете билеты на нашем веб-сайте для других лиц, путешествующих с вами или от имени других путешественников, мы собираем информацию о пассажирах о каждом путешественнике. Вы несете ответственность за то, что каждый путешественник, для которого вы бронируете билеты, знает об этом и также принимает нашу Политику конфиденциальности.
Мы также собираем вашу личную информацию, когда вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, через чат или по телефону, или связываетесь с нами другими способами (например, через социальные сети), когда вы сохраняете результаты поиска или регистрируете учетную запись на нашем веб-сайт и когда вы участвуете в наших реферальных программах или лотереях.

Личные данные о других, которыми вы делитесь с нами

Когда вы бронируете билеты на нашем веб-сайте для других лиц, путешествующих с вами или от имени других путешественников, мы собираем информацию о пассажирах о каждом путешественнике. Вы несете ответственность за то, что каждый путешественник, для которого вы бронируете билеты, знает об этом и также принимает нашу Политику конфиденциальности.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически

Когда вы посещаете наш сайт, мы автоматически собираем определенную информацию независимо от того, бронируете ли вы билеты или нет. Это включает в себя ваш IP-адрес, дату и время доступа к нашим службам, используемое вами оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, а также информацию об операционной системе вашего компьютера, например, версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию об интернет-источнике вашего посещения и использовании вами нашего веб-сайта, включая посещенные страницы, продолжительность времени, проведенного на каждой из страниц, взаимодействие с каждой из страниц, включая, помимо прочего, перемещения курсора и нажатия клавиш, даже если набранный набор символов был удален перед отправкой нам или информация не была отправлена ​​нам явно.

Личные данные, которые мы получаем из других источников

Это не только то, что вы нам рассказываете - мы также можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся независимые третьи стороны, и все, что мы получаем от них, может сочетаться с информацией, предоставленной вами нам.

Кроме того, мы используем сторонних поставщиков услуг для обработки онлайн-платежей, и они могут передавать нам вашу личную информацию, чтобы мы могли предоставлять вам наши услуги.

Когда вы звоните нам, мы получаем метаданные о вашей коммуникационной деятельности (например, где вы звонили, кто вы, дата и продолжительность разговора и т. д.).

Когда вы получаете электроное письмо от нас, мы получаем данные о том, что письмо получено.

Мы можем получать информацию о вас от наших рекламных партнеров, что позволяет нам предоставлять более релевантную рекламу. Например, мы можем ориентировать нашу рекламу на определенные регионы или демографические данные.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к следующему разделу.

Почему и как мы используем ваши личные данные

Обслуживание клиентов
Прежде всего, мы используем ваши личные данные для оформления ваших билетов и предоставления вам обслуживания клиентов, что является целью нашей компании.

Мы предоставляем нашим клиентам сервис 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Обмен информацией, относящейся к вашему бронированию, такой как информация о бронировании, информация о вашей учетной записи или именах пассажиров, позволяет нашей команде ответить вам, когда вам понадобится наша помощь.

Когда вы бронируете или регистрируетесь на нашем веб-сайте, мы используем ваше имя и адрес электронной почты, чтобы создать учетную запись пользователя на нашем веб-сайте, которая позволяет вам управлять своими бронированиями, использовать специальные предложения, делать будущие бронирования и управлять своими личными данными. настройки.

Мы можем использовать вашу электронную почту, телефон или социальные сети для отправки вам электронных писем, SMS или сообщений, связанных с вашим бронированием.

Мы можем отправить вам напоминание о сохраненном поиске, если вы искали билеты на нашем веб-сайте и использовали функцию поиска поиска. Эта функция позволяет вам найти правильный поезд.

Мы также можем отправить вам другую информацию, касающуюся вашего бронирования, такую ​​как информация, которая, по нашему мнению, может быть вам полезна при планировании поездки или во время поездки. Примером такой информации может быть адрес станции или инструкция по посадке.

Мы можем отправлять вам важные обновления о перебоях в обслуживании, забастовках, железнодорожных работах или предупреждениях безопасности.

Маркетинговые мероприятия

Мы можем использовать вашу личную информацию для нашей маркетинговой деятельности, включая рассылку новостей о продуктах и ​​услугах, связанных с поездками, связанных с бронированием билетов. Вы можете отписаться от этих маркетинговых сообщений быстро, легко и в любое время, нажав на ссылку «Отписаться», содержащуюся в каждой рассылке.

Мы можем показывать вам индивидуальные предложения, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны, на сторонних веб-сайтах / в приложениях (включая веб-сайты социальных сетей) на основе вашей личной информации, предоставленной нам при бронировании или посещении нашего веб-сайта.

Когда вы участвуете в других рекламных мероприятиях (таких как лотереи, реферальные программы или конкурсы), соответствующая информация будет использоваться для управления этими рекламными акциями.

Время от времени мы можем попросить наших клиентов принять участие в нашем исследовании рынка. Мы объясним, как ваши личные данные будут собираться и использоваться, когда мы отправим вам такое приглашение.

Отзывы о сервисе

Мы можем попросить вас оценить наши услуги, чтобы мы могли улучшить наши продукты и помочь другим путешественникам сделать осознанный выбор. Когда мы приглашаем вас оставить отзыв о нашей службе, мы сообщим ваше имя, адрес электронной почты и подтверждение бронирования авторитетному независимому поставщику услуг. И когда вы оставите отзыв, он будет опубликован на веб-сайте этого поставщика услуг, и этот поставщик будет контролировать личные данные, связанные с вашим обзором.

Предотвращение мошенничества

Чтобы создать надежную среду для вас и ваших попутчиков, мы можем использовать ваши личные данные для обнаружения и предотвращения мошеннических действий. Например, мы можем попросить вас предоставить нам удостоверение личности или подтверждение вашего права собственности на вашу дебетовую или кредитную карту.

Разработка и исследование продукта

Мы можем использовать личные данные в аналитических целях. Это является частью нашей миссии по улучшению наших услуг и повышению качества обслуживания пользователей, поэтому мы можем использовать личные данные наших пользователей в целях отдыха, устранения неполадок и улучшения функциональности и качества наших онлайн-туристических услуг. Наша главная цель - улучшить нашу платформу и веб-сайты. Мы обычно используем только псевдонимные данные для таких аналитических целей, но в некоторых ситуациях, таких как устранение неполадок, мы можем использовать данные конкретных пользователей.

Мониторинг звонков

Когда вы звоните в нашу Службу поддержки клиентов, мы можем использовать автоматическую систему определения телефонных номеров, чтобы подключить ваш телефонный номер к существующим бронированиям - это поможет сэкономить время как вам, так и нашей команде поддержки клиентов. Наша команда может попросить вас пройти аутентификацию, чтобы обеспечить конфиденциальность вашей личной информации.

Контроль качества и учебные цели

Мы можем записывать разговоры нашей сервисной команды с вами в целях контроля качества и обучения. Мы также можем использовать записанные разговоры для обработки претензий и процедур возврата платежей с поставщиками торговых услуг. Все записи о вызовах будут удаляться время от времени, если только у нас не будет законного интереса хранить записи в течение более длительного периода времени, например, для расследования мошенничества и в юридических целях.

Правовые цели

Нам может понадобиться использовать ваши персональные данные для юридических целей, таких как разрешение юридических споров, соблюдение наших Условий предоставления услуг, соблюдение требований правоохранительных органов, любые нормативные расследования и соблюдение.

Как ваши данные передаются третьим лицам

Могут быть обстоятельства, когда мы передаем ваши личные данные третьим лицам. Прежде всего, мы должны делиться информацией о пассажирах с железнодорожными перевозчиками. Это важно для нашего сервиса. Информация, которую мы обязаны предоставлять, варьируется от перевозчика к перевозчику и может включать в себя ваше имя, контактные данные, информацию о пассажире о вас и людях, для которых вы бронируете билеты. На определенные маршруты мы бронируем билеты через посредников оптовых поставщиков. Мы должны передать информацию о пассажирах для выполнения вашего бронирования.

Мы можем использовать различных поставщиков услуг в ходе нашей работы. Когда мы передаем ваши персональные данные сторонним поставщикам услуг, мы удостоверяемся, что они связаны положениями о конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные в каких-либо целях, кроме тех, которые указаны нами.

Мы можем передавать ваши данные поставщикам платежных услуг. Поставщики платежных услуг обрабатывают ваши онлайн-платежи. В случае расследования возврата платежа мы обязаны предоставить соответствующую личную информацию. Это может быть ваше подтверждение бронирования, ваш IP-адрес и любая другая информация, которая может быть запрошена во время расследования возврата платежа. Мы будем передавать вашу личную информацию, только если это необходимо для расследования.

Мы будем раскрывать ваши личные данные правоохранительным органам, когда это требуется по закону. Мы также можем раскрывать ваши личные данные законным властям для защиты наших прав или прав наших деловых партнеров.

Как мы используем социальные сети

Мы используем социальные сети для продвижения наших услуг, для связи с вами и для ускорения входа в свою учетную запись на наших веб-сайтах.

Мы поддерживаем учетные записи в социальных сетях на Facebook и Google Plus, мы делимся новостями и объявлениями о нашем сервисе на этих учетных записях.

Мы можем использовать социальные сети для отправки вам сообщений в рамках нашей работы по обслуживанию клиентов и обязательства общаться с клиентами по каналам, которые они предпочитают.

Всякий раз, когда вы регистрируетесь на нашем веб-сайте с помощью своей учетной записи в социальной сети, ваш поставщик услуг может делиться с нами информацией. Ваша социальная сеть спросит вас, какая информация будет передана. Такая информация может включать ваше имя, адрес электронной почты и возраст.

Когда вы нажимаете кнопки «Нравится» или «Поделиться» на наших веб-сайтах, мы передаем вашу личную информацию соответствующим платформам социальных сетей, включая Facebook и Google Plus, и эти службы социальных сетей могут связывать эту информацию с вашим профилем и передавать эту информацию другим сторонам.

Защита ваших персональных данных

Мы разработали комплексные отраслевые процедуры для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования личных данных наших пользователей. Наши процедуры безопасности, технические и физические ограничения для доступа и использования личных данных на наших серверах гарантируют, что только авторизованному персоналу разрешен доступ к персональным данным наших клиентов и пользователей.

Как RusTrains.com относится к личным данным о детях?

Дети до 18 лет (не взрослые) не имеют права бронировать наши услуги самостоятельно. По крайней мере, один из пассажиров должен быть не моложе 18 лет. Мы оставляем за собой право отказать в услугах, забронированных не для взрослых, и удалить любую соответствующую личную информацию.

Как мы используем куки и технологии отслеживания

Что такое куки?

Cookie - это небольшой объем данных, который хранится в браузере вашего компьютера или на вашем мобильном устройстве. Когда вы используете наши сервисы, включая веб-сайты и приложения, мы можем использовать файлы cookie и другие технологии отслеживания для оптимизации работы наших сервисов, анализа трафика и в рекламных целях. Эти технологии устанавливаются либо нами, либо нашими партнерами по обслуживанию, с которыми мы сотрудничаем, такими как Google Analytics и Google Adwords.

Мы также используем пиксельные теги, которые представляют собой крошечные графические изображения размером всего в один пиксель, которые могут быть доставлены на ваш компьютер как часть веб-страницы, в виде рекламы или в сообщении электронной почты в формате HTML. Пиксельные теги помогают нам понять поведение пользователей, открытую статистику по электронной почте, какие сайты посылают нам трафик. Они также помогают нам работать с файлами cookie - обслуживать и читать их в вашем браузере.

Мы также используем URL-адреса отслеживания, чтобы понять, какие веб-сайты, рекламные каналы и кампании приносят нам трафик.

Все эти технологии обычно называются «файлы cookies». Информация, которую мы собираем с помощью файлов cookies, является анонимной и не идентифицируется лично. Она не содержит вашего имени, адреса, номера телефона или адреса электронной почты.

Примеры того, как мы используем файлы cookies для улучшения нашего сервиса и вашего удобства пользователей:

использование службы распознавания вашего устройства, чтобы вам не приходилось указывать одну и ту же информацию несколько раз - если вы указали имя пользователя и пароль, вам не нужно будет делать это для каждой запрашиваемой веб-страницы
подсчет количества людей, пользующихся нашими услугами, чтобы наша команда обслуживания клиентов готова помочь клиентам.

Мы используем четыре типа файлов cookie и считаем, что все они необходимы для нашей работы. Большинство интернет-браузеров автоматически принимают файлы cookies. Однако вы можете отредактировать настройки в нашем браузере, чтобы прекратить прием файлов cookie или запросить у вас запрос на получение файлов cookie с посещаемых вами сайтов. Используйте раздел «Справка» вашего браузера для получения более подробной информации о том, как управлять этими настройками, но имейте в виду, что если вы решите не принимать наши куки, некоторые функции нашего сайта могут быть недоступны.

Файлы cookies для аналитики

Файлы cookies для аналитики помогают нам понять, как посетители используют наш веб-сайт. Например, какие страницы посещают чаще всего, какие страницы они использовали для входа на наш веб-сайт и какие были страницами выхода, какие электронные письма были открыты и какие ссылки в электронных письмах были нажаты. Это помогает нам понять, какие страницы имеют отношение к пользователям, и улучшить наши веб-сайты и опыт наших пользователей. Это также помогает нам понять эффективность рекламы и коммуникации.

Функциональные файлы cookies

Функциональные файлы cookies делают наш сайт более полезным для конечного пользователя. Вы можете выбрать языковые или валютные предпочтения один раз, и функциональные файлы cookies запишут его, поэтому вам не придется выбирать его каждый раз, когда вы возвращаетесь на сайт. Вам нужно будет каждый раз входить в систему, и вам не нужно будет вводить те же маршруты, которые вы искали ранее.

Файлы cookies для удобства

Файлы cookies для удобства использования помогают нам улучшить ваш пользовательский опыт с помощью сторонних функций, таких как карты и видео. Они также упрощают обмен нашим контентом с друзьями с помощью кнопок «Мне нравится».

Файлы cookies для ретаргетинга

Файлы cookies для ретаргетинга позволяют нам показывать вам рекламные сообщения, имеющие отношение к вам. Например, если вы искали на нашем сайте билеты на поезд из Москвы в Санкт-Петербург, мы можем показать вам рекламу поездов из Москвы в Санкт-Петербург.

Как с нами связаться

Если у вас есть какие-либо вопросы, предложения или комментарии по поводу этого Заявления о политике конфиденциальности, заполните контактную форму.